你開始苦惱微信公眾號(hào)累積了有20萬粉絲，但隨著你不斷推文，打開率不高，甚至取關(guān)率還變多，更別提帶貨了。讓你的粉絲成為你的客戶，該做什么？ 
很多企業(yè)公眾（服務(wù)）號(hào)，都存在著這樣一個(gè)疑惑：明明我有幾十萬或百萬粉絲，推文也勤快，但是打開率不高，甚至取關(guān)率還變多了，更別商城銷售業(yè)績了。
能夠借助微信粉絲產(chǎn)生真實(shí)價(jià)值嗎？

流量紅海，提升轉(zhuǎn)化率才是王道

在過去，企業(yè)重“開源“，將大比重預(yù)算花費(fèi)在內(nèi)容、活動(dòng)、新媒體、廣告等渠道的開拓上，以期在源頭獲取更多潛在客戶。但隨著線上流量已成紅海，企業(yè)不得不在轉(zhuǎn)化率上做文章，亟需清晰掌握潛客畫像與需求，通過個(gè)性化互動(dòng)式營銷，來顯著提升用戶的購買轉(zhuǎn)化率。
時(shí)代網(wǎng)絡(luò)看到了大環(huán)境的改變和企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)化率的渴求，聚焦在最核心的線下、CRM、微信及WEB端數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)采集、擁有、集成核心一手?jǐn)?shù)據(jù)。從各種渠道吸引的粉絲或潛客，經(jīng)過孵化來轉(zhuǎn)化成有效的線索，同時(shí)進(jìn)行一個(gè)轉(zhuǎn)化和復(fù)購引導(dǎo)過程，更高效為營銷服務(wù)。
 

微信，互動(dòng)營銷的主要陣地

營銷自動(dòng)化技術(shù)的加持下，企業(yè)能夠通過微信做到以下幾點(diǎn)：
1.實(shí)時(shí)互動(dòng)：根據(jù)每一個(gè)用戶在微信里面展示的特性、實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)式營銷。
2.個(gè)性化的途徑：千人千面，為每個(gè)用戶個(gè)體推送不一樣的內(nèi)容、不一樣的產(chǎn)品推介。
3. 數(shù)據(jù)整合：將微信平臺(tái)數(shù)據(jù)與品牌原有客戶數(shù)據(jù)庫對(duì)接，了解（潛在）用戶信息，構(gòu)建更完整畫像。
由于這些特質(zhì)的出現(xiàn)，很多企業(yè)開始嘗試營銷自動(dòng)化，高效地將粉絲轉(zhuǎn)化成客戶，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的真金白銀。
 

企業(yè)要掌握自己的一手?jǐn)?shù)據(jù)

營銷自動(dòng)化，最關(guān)鍵的前提是數(shù)據(jù)--基于個(gè)人層面的一手?jǐn)?shù)據(jù)。例如，這個(gè)人是在幾線城市，他在過往購買過什么東西，他在內(nèi)容營銷方面顯示出了什么樣的屬性等。
我們談一手?jǐn)?shù)據(jù)有幾個(gè)維度：
第一個(gè)線下的維度，如果是零售或者是TO B的企業(yè)，通過展會(huì)就可以利用這個(gè)觸點(diǎn)了解你的潛客。
第二個(gè)CRM（客戶管理體系），用戶在過往幾年內(nèi)購買過什么東西、頻次、購買金額等。
第三個(gè)在微信公眾號(hào)里面用戶的行為軌跡及互動(dòng)中透露的標(biāo)簽信息。
第四個(gè)官網(wǎng)/電商，根據(jù)用戶的瀏覽及下單記錄為其進(jìn)行定制化推薦。
這些一手?jǐn)?shù)據(jù)，可以通過微信服務(wù)號(hào)，通過在小程序里面的行為觀察，通過網(wǎng)站，通過H5等，包括跟客服溝通呈現(xiàn)出來的內(nèi)容和交互，來整理客戶的第一手資料。
 

什么是客戶全生命周期營銷互動(dòng)？

當(dāng)企業(yè)搜集完整足夠客戶信息，我們時(shí)代網(wǎng)絡(luò)就可以幫助企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的孵化，讓潛客促使購買，讓客戶促使重復(fù)購買。這個(gè)孵化的過程有幾個(gè)途徑：
第一獲取潛客：不管是TO B還是TO C行業(yè)，所有的銷售過程以及跟進(jìn)都在于銷售本身，傳統(tǒng)的方式僅僅在于交換名片。微信營銷自動(dòng)化，可以把潛客引流至官微服務(wù)號(hào)，品牌擁有了除了銷售以外的第二個(gè)溝通渠道，來和用戶進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)。
第二信息綁定：絕大部分企業(yè)面臨一個(gè)問題：我有很多邊緣體系，既有電商，又有CRM，還有微信，怎么能夠把它們串聯(lián)起來？比如說在粉絲剛關(guān)注微信服務(wù)號(hào)的時(shí)候，通過對(duì)話機(jī)器人做一個(gè)綁定流程，掌握他的手機(jī)號(hào)碼，繼而串聯(lián)起微信、電商、CRM，把客戶信息給彌補(bǔ)完整。
第三個(gè)性互動(dòng)：大部分的企業(yè)公眾號(hào)，都面臨一個(gè)特別大的挑戰(zhàn)：花錢獲得粉絲，但是不久之后，粉絲都取關(guān)了。原因很簡單，因?yàn)槠髽I(yè)公眾號(hào)發(fā)的內(nèi)容千篇一律，對(duì)于你的粉絲是無用甚至是困擾。這個(gè)時(shí)候，營銷自動(dòng)化可以為粉絲分組貼標(biāo)簽，機(jī)器人與其對(duì)話會(huì)大幅度降低取關(guān)率，閱讀率大幅度上升。
第四購買轉(zhuǎn)化：在微信，企業(yè)可以通過追蹤粉絲點(diǎn)擊自定義菜單、閱讀圖文內(nèi)鏈接等動(dòng)作，掌握粉絲興趣點(diǎn)、從而發(fā)送個(gè)性化內(nèi)容（優(yōu)惠券，等）來促進(jìn)轉(zhuǎn)化和購買；也可以根據(jù)用戶購買數(shù)量、在一定時(shí)間段后、或在特定的節(jié)點(diǎn)，提醒購買過的粉絲再次購買。
第五互動(dòng)服務(wù)：粉絲下單后，品牌可以通過微信為其后續(xù)提供一站式互動(dòng)服務(wù)，如：旅游品牌，能根據(jù)用戶地理位置，每移一處，自動(dòng)推送當(dāng)?shù)爻院韧鏄返募磿r(shí)資訊。
總結(jié)下來，目前仍有太多的品牌、公司，只是把微信作為一個(gè)單純的、單項(xiàng)的內(nèi)容輸出工具。但是微信實(shí)際上的作用應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單項(xiàng)內(nèi)容輸出，它是營銷樞紐，是最有效、最實(shí)時(shí)、最個(gè)性化，能夠和你粉絲或者潛客溝通的工具時(shí)代網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)通過營銷自動(dòng)化技術(shù)去孵化他們，進(jìn)而轉(zhuǎn)化購買或復(fù)購，產(chǎn)生最真實(shí)的用戶價(jià)值。
 

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